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评论是公职人员就得有官方意识

时间:2019-06-05 22:53:33 来源:互联网 阅读:0次
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自从兴起上问政,官方回复就一直表现“抢眼”:从打官腔、踢皮球,到“万能回复”、“僵尸回复”,以致升级到现在火爆的“神回复”———

“已阅”、“说吧”、“没空跟你闲扯”、“自己去百度”……现在,“神回复”大家庭将迎来一个新成员:“不要考虑太长远”。

近日,有友在四川阆中市国土资源局官方站留言:阆中商品房产权都才40年,是否意味着40年后还要当一次房奴?回复称:40年后,我们是不是还存在这个世界,不要考虑太长远了。

这个回复之所以“神”,一是回避正题:友问房屋产权40年以后怎么办,官方说40年以后的事先别管;二是语带讥诮:友担心40年后再当房奴,官方暗讽就咱这样还能再活40年?

官方回复,本应“权威、正式”,意在消除疑窦、安抚人心,而国土局一句洒脱的“不要考虑太长远”,分明让本来就焦躁不安的房奴们,心里又咯噔一下。

尽管不必拔高声称“不要考虑太长远”的恶意,也许这只是相关工作人员一句不经心的调侃,也许他还认为自己说了一句大实话:可不就是嘛,不说说这位房奴能不能再活40年,单“住房寿命三十来年”的门槛就不好过。但在轻佻的语气中,沟通的诚意哪怕仅仅是字面上的缺失,也会让政府在公共气质上输一大截。

对此“口误”,阆中市国土局先认了账:按现行政策“房产权到期,可以自动续期”;又道了歉:“相关工作人员言语不当,定会深究”。

同样是回复,何以前倨而后恭,姗姗来迟的道歉反而更“官方”一些?正式表态为什么在日常回复中失守,却跻身于对“口误”的补救?“个性化”口径如何能一次次获得随意发言的话筒?

按说,把政务服务搬进络平台,本来是基于快捷便民的沟通模式,现在这里却频频演变为“意见爆发地”,何也?有人说这都是让络“口语”害的。其实,在很多官方平台已放弃文件语言的当下,在“亲们”流行的新语境中,很多人已能够感受到一些公共服务的暖意。所以,官方回复并不排斥口语化的幽默、轻松,但前提必须是要有耐心解释、打消顾虑的态度,要体现“权威解读、完美服务、经受质询”的旨要,即所谓“官方意识”。“有问题,找政府。”如果找了政府没解决问题,还碰一鼻子灰,那是个什么滋味儿?公信力如果在一味的轻佻消遣,服务性缺失的回复中跑冒滴漏,终将导致政府步入积重难返的回复困境。

总的来说,在直通民意的络平台上,每一条官方回复都需要以“官方意识”庄重对待。每一位公职人员“官方意识”的历练,宜当列入“长远考虑”。(肖明君)

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